Fordeler
LiveLeader har alle funksjoner du trenger, men er likevel svært enkel å bruke. Og du er i gang på fem minutter.
Feature Detail
-
Informasjon om besøkende
med LiveLeader er ikke besøkende lenger en går masse. LiveLeader analyserer hver beøksnede og gir deg umiddelbar tilgang til masse informasjon:
- Geografi (by og land)
- Søkeord
- Navn på firma, hvis tilgjengelig
- Chat-historikk
- Forrige side ("referrer")
- Gjeldende side
- Nettverkseier
- IP-adresse
- Nettlesertype og versjon
- Operativsystem
- Domene
Kundens geografisk plassering kan også vises i Google Maps.
-
Chat-historikk
Kundebehandlere får umiddelbart oversikt over alle tidligere chat-henvendelser fra en bruker, uavhengig av hvem som har betjent dem tidligere. Dette gir verdifull bakgrunnsinformasjon til kundebehandlerne sånn at de raskest mulig kan betjene henvendelser.
Chat-historikk kan også rapporteres på eller eksporteres.
-
Google Analytics-integrasjon
Google Analytics er en gratis statistikktjeneste fra Google som er uunnværlig for de fleste nettsteder. LiveLeader er integrert med dette verktøyet, sånn at du enkelt kan rapportere på alle aspekter ved nettstedet ditt fra samme sted. Finn ut hvor mange chat'er som gjennomføres, hvem som håndterer dem og når de skjer.
-
Søkeordsanalyse
Hvordan finner de besøkende nettstedet ditt? Mange har nok kommet via søkemotorer som Google.
LiveLeader finner automatisk ut om besøkende kommer via en søkemotor og fanger deretter opp hvilke søkeord som er brukt. Denne informasjonen er tilgjengelig fra chat-vinduet, og gjør det lettere å forstå hva den besøkende er ute etter.
-
Skjemaer/undersøkelser
Ved hjelp av en kraftig skjemamotor er det enkelt å sette opp skjemaer som kan vises før eller etter en chat.
Dette kan være veldig nyttig:
- Spør besøkende om navn eller epost før chat'en begynner
- Be besøkende om å vurdere kvaliteten på kundeservice etter gjennomført chat
- Samle inn epostadresser til bruk i nyhetsbrev
- Samle inn andre data for senere analyse og rapportering