Live Leader

Feature Detail

• Brukervennlighet

  

  Vi tror på å bygge brukervennlige, robuste verktøy. I stedet for å overvelde brukerne med hundrevis av valg har vi lagt vekt på å gjøre de vanligste oppgavene lett tilgjengelige og intuitive. Det betyr at verktøyet er enkelt å bruke og forstå. Og det betyr at opplæring omtrent er unødvendig.

• Web-basert - ingen installasjon

  Snakk med kundene dine uansett hvor du er. Alt du trenger er en nettleser.

  Fordi LiveLeader er helt å holdent nettbasert, trenger du ikke å installere noe programvare. Dette gjelder også for kundebehandlerne. For å bruke verktøyet logger du deg ganske enkelt inn på LiveLeader.com.

  • Alltid nyeste versjon
  • Ikke bry IT-avdelingen med installasjon og utrulling
  • Alle tjenester driftes på Amazon.com sin infrastruktur

• Auto-linking av internettadresser

  Alle internettadresser som skrives inn blir automatisk konvertert til klikkbare linker. Dette fungerer med alle adresser, inkludert eposter og webadresser. Lenker åpnes i nye vinduer som standard.

  Du kan også "pushe" besøkende direkte til andre sider.

• Standardsvar

  

  Standardsvar gjør det enkelt for kundebehandlere å raskt svare på vanlige spørsmål. Svar kan kategoriseres, og nye svar kan enkelt legges til "der og da". Rettigheter avgjør om en kundebehandler kan redigere standardsvar.

  • Standardsvar kan tilpasses før sending
  • Legg til nye svar med ett klikk
  • Lag svar med HTML og linker
  • Lag personlige eller delte kategorier av standardsvar

• LiveLeader AIR

  Webbaserte verktøy er fremtiden. Imidlertid er det noen ting som er litt vanskelig å gjøre med webbasert verktøy av tekniske årsaker. Vi tibyr derfor LiveLeader AIR, som kan installeres på datamaskinen din.

  Den har følgende fordeler:

  • Automatisk oppstart
  • Passivitets-detektor
  • Enda tydeligere varsling

  LiveLeader AIR er ikke påkrevet, men er en nyttig, gratis utvidelse. Verktøyet er basert på Adobe AIR, noe som innebærer at det er veldig enkelt å installere, og at det oppgraderes automatisk.

  Installer LiveLeader AIR

• HTML-støtte

  Kundebehandlere kan svare med rentekst eller ved bruk av HTML. HTML kan også brukes i standardsvar.

• Intelligent ruting

  

  LiveLeader sørger for at innkommende samtaler alltid håndteres av den kundebehandleren som har minst å gjøre. Og med LiveLeaders smarte køsystem, kan du også sørge for at kundene kommer direkte til rett person hos deg.

• Push-funksjon for adresser

  

  Noen ganger er det greit å gi brukerne en hjelpende hånd. Med LiveLeaders "push"-funksjon kan du sende den besøkende til en hvilken som helst nettside, samtidig som chat'en fortsetter.

  Send besøkende til sider på din egen web, eller til eksterne nettsteder. Du kan også "pushe" PDF-dokumenter eller epostadresser.

• Lydvarsling

  LiveLeader varsler kundebehandlerne med lyd når nye meldinger kommer inn. Dette kan skrus av og på.

• Tastevarsling

  Når en kundebehandler eller besøkende begynner å skrive, sendes en egen beskjed om dette ("Kundebehandler skriver...").

  Dette gjør besøkende mindre utålmodige og gir dem en bedre kundeservice-opplevelse.