Live Leader

Feature Detail

• APIer for dataeksport

  LiveLeader har kraftige verktøy for å eksportere alle data vi samler inn om chat'er og besøkende. Dataene er tilgjengelige via et åpent, webbasert API.

  Dette gjør det enkelt å:

  • integrere LiveLeader med andre systemer
  • eksportere data for videre analyse
  • eksportere data om besøkende, sånn som hvilke organisasjoner som er innom din web
  • bytte til en annen leverandør hvis du mot formodning ikke er fornøyde med oss (ingen lock-in)

  APIet er HTTP-basert og returnerer XML:

  API-dokumentasjon (engelsk)

• CRM-integrasjon

  LiveLeader har en velfylt verktøykasse for integrasjon

  • Data-eksport-API - alle data kan lett eksporteres via APIet vårt. Data kan eksporteres så ofte som ønskelig, så real-time-integrasjon er mulig. Les mer
  • Epost-kopier - send kopier av alle samtaler til en definert epostadresse for lagring i et CRM-system.. Les mer
  • Metadata-støtte - legg inn ekstra metadata i chat'er, f.eks. fra ditt CRM-system. Learn more

  CRM-integrasjon settes raskt og enkelt opp fra LiveLeaders webgrensesnitt uten behov for koding.

• Egne metadata

  LiveLeader gir deg masse informasjon om besøkende.

  Noen ganger er det imidlertid nyttig å supplere informasjonen LiveLeader gir deg med informasjon du selv har. For eksempel:

  • hvis besøkende er innlogget kan du sende med brukernavn eller epost
  • du kan legge med et kundenummer f.eks. fra et CRM-system
  • du kan segmentere brukerne dine, f.eks. i forbruker eller proff

  Med LiveLeaders støtte for egne metadata blir det enkelt å legge med ekstra informasjon i chat'ene. Informasjon er umiddelbart tilgjengelig for kundebehandleren, i tillegg til at den lagres i LiveLeaders database.

  Using LiveLeader's support for custom metadata, you can easily insert this information into chats. Du kan hente informasjonen ut igjen ved bruk av rapportfunksjonen eller data-APIet.

  Teknisk dokumentasjon (engelsk)

• Chat-logg på epost

  

  Det er lett å sette opp et enkelt skjema som samler inn epostadresser fra besøkende. Du kan også gi brukerne valget om å få tilsendt en kopi av chat'en på epost etterpå. Dette er praktisk for brukerne, og det gjør det også mer sannsynlig at de vil ta seg bryet med å legge inn eposten sin. Dermed får du også samlet inn epostadresser som du kan bruke senere.

  Epostene kan fritt tilpasses på en enkel måte.

• Epost-kopier

  LiveLeader støtter utsendelse av chat-logger til besøkende.

  Hvis du ønsker det, kan LiveLeader sende kopier av disse epostene til en forhåndsdefinert adresse. Dermed er det enkelt å samle chat'er i et eksternt system, f.eks. et CRM-system.

  Har du flere spørsmål om dette? Send oss en epost!

• Google Analytics-integrasjon

  

  Google Analytics er en gratis statistikktjeneste fra Google som er uunnværlig for de fleste nettsteder. LiveLeader er integrert med dette verktøyet, sånn at du enkelt kan rapportere på alle aspekter ved nettstedet ditt fra samme sted. Finn ut hvor mange chat'er som gjennomføres, hvem som håndterer dem og når de skjer.

  Mer informasjon om LiveLeader og Google Analytics (engelsk)

• Rapporter

  

  Et kraftig rapportverktøy gjør det lett å lage rapporter på web eller i Excel. Du kan til og med ekspotere data som XML. Vi har også et eget API.

• Skjemaer/undersøkelser

  

  Ved hjelp av en kraftig skjemamotor er det enkelt å sette opp skjemaer som kan vises før eller etter en chat.

  Dette kan være veldig nyttig:

  • Spør besøkende om navn eller epost før chat'en begynner
  • Be besøkende om å vurdere kvaliteten på kundeservice etter gjennomført chat
  • Samle inn epostadresser til bruk i nyhetsbrev
  • Samle inn andre data for senere analyse og rapportering