Fordeler ved LiveLeader

• Nettleserbasert (AJAX)
• Snakk med kundene dine uansett hvor du er. Alt du trenger er en nettleser. LiveLeader har et raskt og elegant grensesnitt, selv om du har begrenset båndbredde.
• Brukervennlig
• Vi brenner for enkle, robuste, brukervennlige verktøy. I stedet for å drukne brukerne i med massevis av knapper og valg, er LiveLeader bygget for å være brukervennlig. Det betyr et rent, lett forståelig grensesnitt - og lite behov for opplæring.
• Dynamiske chat-invitasjoner
• Ingen liker brutte løfter. Hvis du inviterer kundene dine til live chat, kan du regne med skuffelse hvis kundebehandlerne plutselig er offline når kunden har et spørsmål. LiveLeader løser dette problemet. Chat-invitasjoner vises nemlig bare hvis det faktisk sitter noen klare til å prate med kundene.
• Ingen installasjon
• LiveLeader er helt og holdent webbasert, så ikke noe programvare må installeres. For å bruke LiveLeader logger du deg ganske enkelt inn på LiveLeader.com.
  • Umiddelbar tilgang til siste versjon av produktet
  • Ikke belast IT-avdelingen med å installere programvare og oppdateringer
  • Sikker drift - tjenesten ligger i Amazon.coms infrastruktur
• Gratis brukerstøtte
• Alle betalkunder har gratis, inkludert support.
• 99,9% garantert oppetid
• LiveLeader er laget for å være robust og skalérbar. Tjenesten bruker Amazons datasentra og Amazons fasiliteter for sikker datalagring. Det betyr at LiveLeader alltid er klar til bruk når du trenger den.
• Ingen popup-vinduer
• Live chat på Internett er ingen ny idé. De fleste andre leverandører bruker imidlertid gammeldags teknologi. Popup-vinduer er ett eksempel. Og popup-vinduer fungerer dårlig: de åpner seg ikke alltid, de forvirrer besøkende og de tar vekk fokuset fra nettsiden den besøkende er på.

  LiveLeader bruker ikke popup-vinduer. I stedet vises chat-vinduet direkte i nettsiden.

• Sikker chat (SSL) for både brukere og besøkende
• Selv om ikke nettstedet ditt bruker SSL, vil LiveLeader fortsatt bruke SSL til alle chat-kommunikasjon (hvis pakken du har valgt inneholder dette). Dermed kan både du og kundene dine være trygge på at samtaler foregår i full fortrolighet.
• Assistent
• Web-baserte applikasjoner har en rekke fordeler. Det er imidlertid noen funksjoner som er umulige å implementere i en nettleser. Som et valgfritt supplement tilbyr vi derfor en nedlastbar assistent. Denne kjører i bakgrunnen på maskinen din (kun Windows foreløpig), og følger med på om du sitter ved datamaskinen, samt gir deg konfigurérbare varsler om innkommende beskjeder.
• Standardsvar
• Med standardsvar er det lett å komme med raske svar på vanlige spørsmål. Svarene kan orgnaiseres i mapper, og nye svar kan enkelt legges til med ett klikk. Rettighetsstyring avgjør hvem som kan administrere standardsvar.
• Spor besøkende med Google Maps
• LiveLeader forteller deg i hvilken by besøkende kommer fra. Ved hjelp av integrert Google Maps-støtte kan du enkelt plassere alle besøkende på kartet.
• Søkeord
• LiveLeader forteller deg hvilke søkeord besøkende har brukt til å finne nettstedet ditt. Dermed blir det lett for kundebehandlere å raskt finne frem til den mest relevante informasjonen for hver besøkende.
• Utfyllende informasjon om besøkende: firma, domene, nettleser
• I tillegg til kartplassering og søkeord gir LiveLeader deg en mengde tilleggsinformasjon om hver besøkende, bl.a.:
  • Gjeldende nettside
  • Hvor den besøkende kom fra (referrer)
  • Domene (f.eks. firma.no)
  • Firma som eier nettet den besøkende bruker
  • Nettleverandør (ISP)
  • IP-addrese
  • Nettlesertype, -versjon og operativsystem
  • Unik bruker-ID
• Chat-historikk
• Tidligere samtaler med samme besøkende er enkelt tilgjengelig i chat-vinduet.
• Tasteindikatorer
• Når besøkende eller kundebehandlere begynner å taste, sendes en beskjed om dette: "Anne skriver...". Det medfører en bedre chat-opplevelse, og mindre frustrasjon for kunder og ansatte.
• HTML-støtte
• Svar kan skrives med HTML-kode, og dette kan også brukes i standardsvar.
• Lyd-varsling
• LiveLeader kan spille av lyd når nye beskjeder mottas.
• Svartelisting av brukere vha. IP-adresse og cookie
• Besøkende som er ubehagelige eller misbruker systemet, kan svartelistes. De som svartelistes kan ikke lenger sende beskjeder via LiveLeader..
• Tilpassbare chat-invitasjoner
• Chat-invitasjoner ("Klikk her for Live Chat") består av HTML-kode, og kan lett skreddersys med logo og farger.
• Auto-linking av internettadresser
• Internetadresser som forekommer i chat-beskjeder blir automatisk konvertert til klikkbare linker.
• Fleksibel rettighetsstyring
• Rettigheter kan settes for administrasjon av brukere, standardsvar og kontoinformasjon.
• Flerspråksstøtte
• LiveLeader bruker Unicode, noe som innebærer at de alle fleste språk kan brukes. Grensesnittet er på norsk og engelsk.